Customer Service Specialist (Full-Time) - Jakarta Selatan

Bergabunglah dengan PT Horizon Internusa Persada, perusahaan terkemuka di bidang pelayanan pelanggan, sebagai Customer Service Specialist kami di Jakarta Selatan. Dalam peran waktu penuh ini, Anda akan menjadi suara merek kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan dengan baik dan profesional.

Di PT Horizon Internusa Persada, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan, sehingga Anda akan terbiasa dengan alat-alat ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan ramah dan profesional.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan target pelayanan pelanggan.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas pelayanan pelanggan.
• Melatih dan mendukung rekan kerja baru dalam tim pelayanan pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran pelayanan pelanggan atau call center.
• Berpengalaman menggunakan CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan umpan balik.
• Memiliki sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau call center adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan kerja sama tim dan orientasi pelayanan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait